今后，用户“使用”育婴、家务、医院陪护、居家养老等家政服务有“说明书”可查了。近日，山东省质监局标准处批准发布四项家政服务业山东省地方标准，分别为《家政服务——居家养老服务质量规范》、《家政服务——育婴服务质量规范》、《家政服务——家务服务质量规范》、《家政服务——医院陪护服务质量规范》，四项标准已于2月1日起正式实施。

青岛家政服务

标准同时规定，家政服务机构应建立不合格服务管理制度，对出现的不合格服务进行纠正。加上2016年11月10日起正式实施的《家政服务——母婴生活护理员(月嫂)服务质量规范》，目前我省共发布实施了五项家政服务业山东省地方标准，这对于家政行业的发展具有重要的参考和指导作用。

居家养老：学会心理疏导

《家政服务——居家养老服务质量规范》规定，居家养老服务员年龄应在18岁以上、55岁以下，初中以上文化程度，无精神病史和各类传染病。根据生活自理程度的不同，居家养老服务对象分为两种：能自理和不能自理。生活护理方面，对于能自理的客户，居家养老服务员应提供洗衣、做饭、整理卫生、居室保洁、衣服熨烫、陪同看病、取药、代为购物服务;

对于不能自理的客户，居家养老服务员除提供以上服务外，还要求能够帮助老人清理个人卫生及大小便，照顾睡眠、饮食等。保健护理方面，居家养老服务员应为客户提供按摩、测血压、测体温、提醒吃药、肢体康复服务。心理疏导方面，居家养老服务员应为客户提供读报、聊天、倾听、沟通交流服务。

规范把居家养老服务员划分为普通、一星级、二星级、三星级共四个级别。